T-Com a predlžovanie viazanosti

Máme doma DSL od T-Comu na bratovo meno. Viazanosť sme už raz predlžovali, súčasná platí do apríla 2012 (podľa poslednej podpísanej zmluvy).

Čo sa ale stalo. Bratovi zavolali z T-Comu, že platí veľa za internet, že mu dajú rýchlejší a k tomu digitálnu televíziu magio, že pošlú aj nový router a set-top-box.
To aj poslali, keď brat došiel domov z BA, kde pracuje, začal mu vyvolávať kuriér T-Comu (pretože nebol doma), za deň neviem koľko zmeškaných hovorov. To isté o deň neskôr, keď sme ale došli domov, došiel ten neodbytný kuriér a dal krabice. Nikde žiadna zmluva, nič.
Keď sa vrátil do BA, volali mu zas z T-Comu, že má vyskúšať, či mu tá MagioTV funguje. Vyskúšal som, išlo.

Potom si ale na internetovej stránke T-Comu všimol, že viazanosť už nemá do 2012 ako to bolo pôvodne, ale do 2013. A dnes mu došla 30€ faktúra (doteraz sme platili 20€, resp. 18€ bez toho svojvoľne aktivovaného magio internet sekuriti).

Nikde ale nesúhlasil s predĺžením zmluvy ani s vyššou cenou.

Čo by ste robili vy, ako by ste takúto situáciu riešili? My sme sa totiž už skôr rozhodli, že s T-Comom so skončením tejto viazanosti končíme, keďže do mesta ide Antik. Riešiť to s nimi, alebo sa obrátiť rovno na SOI?

Zároveň dúfam že to bude fungovať ako upozornenie pre prípadných záujemcov o pripojenie od tejto spoločnosti. Ak máte inú možnosť, T-Comu sa obrovským oblúkom vyhnite, predídete tým množstvu problémov...

ano T-com su takykto prestne aj moj stryko v GA v rodinom dome mal T-com turbo 2 a vyvolavali mu ci nechce niaku vyhodnu ponuku aj z magiotv a stale pisali maily vyvolalavali treba im povedat ze to nechces ze mas ponuku od ineho zriadovatela a ze ich akcne ponuky nechces

bindo000 ano ano teraz uz su vsetci mudri
KocuR skusal si ich kontaktovat? na zaklade coho predlzili tvoju viazanost? pretoze ak ti predlzenie zmluvy zamlcali (aj ked, ako ich poznam budu vraviet presne opak) a predlzili ti ju na zaklade toho ze si si u nich vzal nejaky benefit (magiotv,...) aj tak ti mali povedat ze zmluva sa tymto predlzi o xx mesiacov.
Ak to neurobili, myslim ze je to dostatocny dovod na odstupenie od zmluvy.
SOIka je az posledna moznost

neboj oni to budu mat niako osetrene a ked budes chcet odstupit od zmluvy budu tam niake poplatky t-com su strasne neodbitny kym im vyslovene nepovies ze nic nechces tak ti budu do hlavy tlacit kaleraby aby si to od nic rozbral
tak isto je to aj z operatormi

pokial nepodpisoval novu zmluvu, v ktorej bolo predlzenie viazanosti, tak nabehni to Tcka, a poriadne tam na nich nakricte, pripadne si pytajte veduceho atd, lebo teraz je tam vela brigadnikov a ty vedia velke kulove.... proste narob rozruch, pokial si nic nepodpisal o predlzeni zmuvy, nemali nato pravo...

bindo000: lenže tu nikto nechce odstúpiť od zmluvy. Zmluva čo máme teraz platí do apríla, potom chcem s T-comom skončiť. Zmluvu s viazanosťou do 2013 nepodpisoval a ani nijak inak s ňou nesúhlasil nikto

aha ale pisal si nieco o tom ze chces prejst na nieco ine
tu asi pomoze iba to co pisal kllr007 ist do t-comu a spravit tam trosku rozruch ak si nic nepodpisoval nemohlo ti len tak zmenit zmluvu takze tan chod a vybav to s nimi

Problém je že ľudia v tých centrách nevedia čo sa deje na linkách a naopak. Jedne povie tak a druhý úplne naopak, a keď sa na niekoho sťažuješ, tak ti povie a citujem "Tak sa na mňa sťažujte, môžte na mňa podať reklamáciu no aj tak sa nič nestane." Tak o čom to je, k*** celé ich služby sú na dve veci. Najlepšie to riešiť na linke a nie v centre, poprípade niekde v Ba ešte by sa možno dalo s nejakým vedúcim. My sme si chceli zrušiť balíček chceli sme len magio, a kým sme mali všetko okolo toho (balíčky, viazanosť, akcie) tak to trvalo dobré 2mesiace. Otras. A môžeš sa s nimi len hádať.

Nový fakt: keď kuriér doniesol router a STB, brat nepodpisoval dokument o prevzaní balíčka.

Dneska došli papiere že na základe jeho objednávky (?) mu aktivujú Magio Internet Security a nejaké zmluvne podmienky k službe Magio (supermalé písmo, polka papiera prázdna)

Nepodpisuj nic zavolaj im a vysvetli situaciu ktora nastala, o ponuke lacnejsieho balik atd. Tuto fakturu budes musiet tak ci tak zaplatit. Max ti orataju sumu z buducej.

// pridané po 22 sekundách od posledného príspevku

//BTW hovory sa v T-come nahravaju da sa to overit ...

// pridané po 2 minútach od posledného príspevku

// popripade si stym vytri rit a posli im to naspet ze ked sa k tebe spravaju ako k hovnu tak sa tak budes spravat aj ty kedze nemas nic ine podpisane ...

Hlavne by som to neodkladal

Nechcem byť múdri ale:

Brat si objednal službu telefonicky, na základe toho mu došiel modem cez kuriéra + mu aktivovali službu. Všetky služby sú viazané na určitú dobu, preto je to lacnejšie, ak si pozriete cenník bez akcie sú tam ceny oveľa vyššie. Zmluvu posielajú dodatočne poštou (dodatok k zmluve), jednu kópiu treba podpísať a poslať, druhá je pre brata, okrem iného sa tam píše (buď buď zmluve, alebo na sprievodnom liste), že ak ju nepošle, tak mu službu zrušia, treba si to riadne prečítať. Viem, že s T-comom je niekedy ťažko, ale netreba všetko zvaľovať len na nich. Okrem toho funguje aj zákaznícka linka, ktorá je zadarmo (pevná linka, T-mobile), stačí zavolať. Magio security sa dá jednoducho zrušiť na ich stránke (dva kliky a je po ňom).

prandof: Brat nič neobjednával, s ničím nesúhlasil. V telefonickom rozhovore mu len operátor oznámil, že mu dá rýchlejší internet s telkou a pošle STB a nový router. Žiadna zmienka o novej zmluve a predlžení viazanosti, žiadna žiadosť o súhlas a konieckoncov ani žiaden súhlas. To majú aj nahraté.
Keď si všimol že má viazanosť do 2013, čakali sme na najbližšiu faktúru, či s ňou nedôjde zmluva. Lenže faktúra došla a zmluva nie. A to ja považujem za problém. Doručenie zmluvných podmienok, to už bol absolútny gól.

Magio internet security som už raz deaktivoval, takže viem ako na to, problém je ale v tom že to aktivovali svojvoľne, pričom sú to úplne zbytočné dve eurá na faktúre. V podmienkach máš pri tom napísané, že s využívaním služby súhlasíš s jej prvým využitím. Nikto ale nič nevyužil (veď načo aj) a oni to fakturovali.

Security ti aktivovali nanovo, pretože máš novú zmluvu (akciu), ale fakturovať ho nemohli, prvé tri mesiace je to zadarmo, zmluvy posielajú extra, to nemá s faktúrou nič spoločné.



To chceš povedať, že brat povedal, že nechce a poslali to ? Vieš veľmi tomu neverím, pretože hneď ako by povedal, že nič nechce, tak rozhovor končí...

Právne informácie
akciová ponuka je platná od 1. 6. 2011 do 31. 7. 2011 alebo do vyčerpania zásob koncových zariadení
akciové ceny platia pri záväzku využívania balíčkov služieb počas 24 mesiacov
akciové ceny platia ešte 6 mesiacov po skončení viazanosti
uvedené ceny sú v € vrátane DPH
pri programe Turbo 2 Mini po prekročení mesačného objemu 2 GB prenesených dát sa rýchlosť zníži na 128 kbit/s pre sťahovanie dát a 128 kbit/s pre ich odosielanie
podmienkou získania akciových cien je aktivácia služby Magio internet Security (softvér na ochranu počítačov), ktorá sa poskytuje počas prvých 3 mesiacov zadarmo podmienkou získania akciových cien je aktivácia bezplatnej služby Elektronická faktúra vo formáte PDF
Zľava za objednanie cez web Vám bude uplatnená v 2 faktúrach v 1. a 2. mesiaci. (pri 10 € zľave 5 € v 1. mesiaci a 5 € v 2. mesiaci)
Zmluvné dokumenty Vám budú doručené poštou. V prípade, že k zriadeniu Vašej služby sú potrebné prihlasovacie údaje, zmluvné dokumenty Vám budú doručené ako doporučená zásielka Pri podpise zmluvných dokumentov zákonným zástupcom je potrebné do podpisového poľa na konci zmluvného dokumentu k podpisu doplniť slovom „Zákonný zástupca“.

http://www.t-com.sk/televizia-magio-s-internetom

V podstate jediné čo môžeš urobiť je buď zavolať im na ich linku 0800123456 (asi najlepšia voľba), alebo osobne na ich pobočke, hlavne čo najskôr, netreba to odkladať.

keď neprevzal tak by nemal doma ani čo mať Ja by som povedal, ako aj erik131 písal niečo pod. proste firmy ako T-com a iné si dávajú platíť do call-centier proste aby zamestnanci volali ľuďom a ponúkali im produkty, keď sa aj človek sním dohodne tak on si to len poznačí, že má záujem a ďalej sa kontaktujte opätovne prípadne mu už posielajú tovar ...

Prandof: brat nepovedal nič, rozprával operátor.

A po druhé mi vysvetli, ako mi dopekla môžu fakturovať niečo s čím som nesúhlasil? Najprv mala dôjsť zmluva a až po súhlase s ňou môžu posielať nové, o 10€ vyššie faktúry, nemyslíš?
BTW pripadá ti 30€ mesačne ako akciová cena za Turbo2?

Lenže ty platíš za Turbo 2 + magioTV a podľa ich cenníka to sedí.

http://www.t-com.sk/televizia-magio-s-internetom

Či si súhlasil, alebo nie to nikto nevie, ak nepovedal nič je také porekadlo "Kto mlčí ten svedčí" . Čo sa týka faktúry, mne tiež prišli papiere až o mesiac a čo, internet išiel (lacnejší) a nejaké papiere ma nezaujímali, okrem toho aký balík máš objednaný si vieš overiť aj na ich webe, máš tam aj komplet výpis prenesených dát.

http://zona.t-com.sk/index.jsp

V podstate tu to zbytočne riešiš, už si mal volať na ich linku a zachraňovať čo sa dá. Ešte k tej faktúre, je zaujímavé, že ti vôbec došla, pretože podľa nového už faktúry neposielajú, je to riešené cez elektronickú faktúru na ich webe, papierovú posielajú za poplatok.

Faktúra došla internetová.

Ale ty očividne nechápeš o čom ja hovorím, alebo ťa proste baví platiť za niečo čo si si neobjednal.
Zavolám ti že ti pošlem povedzme nový počítač. V telefonáte ťa nepustím k slovu, zásielku ti pošlem (kto mlčí, ten svedčí). Ty ju prijmeš, šak kto by nebral nový počítač zadarmo, nepodpisuješ nič. Potom ti ale začnem posielať 100€ faktúry každý mesiac a pošlem ti tiež zmluvné podmienky, že odstúpenie od zmluvy pred skončením 12-mesačnej lehoty sa trestá pokutou 800€.
No neviem, ja by som takéto faktúry neplatil, ale ty asi áno...

Ja už som im napísal, že im nebudem platiť viac ako 20,11€ a v apríli s platbami končím. Neviem prečo by som mal robiť čokoľvek iné, vina je na ich strane. Na našej strane k pochybeniu nedošlo, jediné čo sme spravili bolo, že sme bez podpisu prevzali nejaký balík s neznámym obsahom a neznámym účelom.

Tebe papiere došli, lenže internet si mal lacnejší. NÁM DOŠLA O 50% VYŠŠIA FAKTÚRA

tak toto je blbost nad blbost, nema podpisanu zmluvu nemaju mu co uctovat, keby to potvrdil elektornicke, ze sa tam nachadza nejaky digitalny podpis dobre ale takto nie poslat spet a hotovo ..

// pridané po 25 sekundách od posledného príspevku

.//samozrejme pretym kontaktovat a naisat potom staznost ...

KocuR - ale skus im zavolat a vybavit to a nie ze od aprila uz nezaplatis... msuis to riesit s nimi a to cim skor a nie s nami...

Toto som im napísal. Tu to nepíšem preto aby som sa vyplakal, ale preto lebo som chcel vedieť či s tým už nemá niekto skúsenosti. A preto, aby ste vedeli, čo je tento operátor zač.

Prečo by som to nemohol riešiť tak že od apríla nezaplatím? Čo mi môžu, ako ma donútia platiť aj potom?

nemôžu
jedine, tu staznost by som im poslal doporucenym listom
kedze tam nemaju ako popriet ze to neprevzali resp. sa im to nedostalo do ruk (pri mailoch je to ine, maju sa na co vyhovorit - vsetci vieme ze by boli toho schopny hlavne ked im ide o zisk)

Okej, keď v blízkej dobe neodpíšu, pošlem to poštou.

Lenže on má podpísanú zmluvu, teraz mu príde len dodatok k zmluve.

Kocur ja som už pár vecí riešil (aj mailom aj telefonicky), takže nemám dôvod ťa obviňovať z "plakania", ale musíš to riešiť s firmou, to že nezaplatíš nie je riešenie, môžu ťa dať k exekútorovi. Hneď zajtra tam zavolaj a pozisťuj čo sa dá robiť, je to rýchlejšie, kým to príde poštou a prečíta si to niekto prídu ti aj 3 faktúry. V prípade uznania reklamácie ti vrátia peniaze.

prandof ale mi vysvetli ako mu mohli predlzit viazanost (alebo robit cachry machry v zmluve) bez toho, aby ten dodatok najprv podpisal
a to ma teda velmi zaujma, co napises

Prečítaj si všeobecné podmienky.

Prakticky je to tak, že t-centre podpisuješ zmluvu namieste, cez internet dodatočne.

tak dobre citujem z VP:

...koniec citacie, poculi sme slovo bozie...
teraz fakty:
kedze Zmluva o pripojeni ktoru ucastnik konania (KocuR) podpisal - resp. niekto na koho je pisana zmluva, zanika v aprili 2012 a nova zmluva zatial nebola podpisana ucastnikom, podla prveho odstavca tohto clanku (cast a) tato zmluva zanikne "uplynutim doby na ktoru bola zmluva uzavreta"

Nevrav, ze toto nieje pravne napadnutelne
ako mozes cez internet daco "dodatocne" podpisat ked sa nejedna o podpis (ani elektronicky) to moze predlzit ktokolvek - co je cele padnute na hlavu

...pokracuje slovo bozie...

...amen

Mám tu pred sebou posledný dodatok čo mi prišiel, citujem:

...dovoľujeme si vám poslať na podpis zmluvné dokumenty...jeden exemlár podpísaného dokumentu pošlite do 15 dni...V opačnom prípade budeme musieť pristúpiť k deaktivácii služby.

V podstate je to aj v tvojej citácii. Neviem čo tam chceš napádať, nepodpíše, linku mu zrušia, uznajú reklamáciu vrátia peniaze.
Tieto služby sa aktivujú dvomi klikmi v počítači, neviem či by si čakal mesiac na zmluvu, keď môžeš mať rýchlejší internet za pár minút a opakujem je to dodatok k zmluve, ktorú už máš podpísanú. Ty to berieš z toho uhla, že kocúr nič neobjednal (takisto aj kocurova reakcia vyššie), ale predpoklad je objednávka (osobne, cez net, alebo telefonicky), za dve hodiny služba funkčná, papiere prídu poštou, nič zvláštne na tom nevidím.

V e-schope tiež nič nepodpisuješ a predsa máš zmluvu uzavretú.

No lenže obchod ti nepošle niečo čo si si neobjednal, že?

klucove je to "dovolujeme si vam poslat na podpis..."
aj po precitani VP (ano, precital som ich cele a ano, mam ich doma - tiez mam tcom) mi ale nieje jasne, preco bol tento krok preskoceny a sluzba automaticky predlzena?