X Computers, konverzacia so zakaznikom :)

Spravte si blizsi obraz o danej firme, podla uvazenia a precitania tejto konverzacie :



ziadna odpoved ani po 24 hodinach dalej neprisla

Dobry den,
neda mi nereagovat na tento prispevok. Jedna sa o komunikaciu cez ICQ, ktoru povazujeme skor za doplnkovu sluzbu, kedze sme kamenny obchod a nasou prvoradou ulohou je obsluzit zakaznikov, ktori su u nas osobne. Z toho dovodu sa obcas stava, ze reagujeme neskor. Navyse staci, ze zavrieme okno s konkretnym nickom a potom najst zakaznika, s ktorym ste si pisali, v kontakt liste, kde mame cez tisicku zaregistrovanych nickov je takmer nemozne. To bol Vas pripad, za ktory sa ospravedlnujeme. Co sa tyka komunikacie cez ICQ, ta so sebou prinasa obcas problemy, napr. nemoznost odpovedat, odpajanie od icq servra a pod., za ktore uzivatel nemoze a preto nabuduce odporucam radsej pouzit telefon alebo e-mail.

M. Harvanek, X-COMPUTERS, s.r.o.

aby ostatni useri vedeli:
poslal som tento link s tymto topicom na dane icq cislo firmy, preto je tu uz vyjadrenie firmy, kedze mam rad objektivitu a danie moznosti vyjadrit sa aj druhej strane, nakolko nereagovala na komunikaciu cez icq protokol


co sa tyka problematiky:
skuste pouzivat zalozny server na jabber.sk, popripade iny server a s touto sluzbou (je to zadarmo), problemy s icq Vam odpadnu
dalsia vec tykajuca sa straty nasej komunikacie kedze mate cez tisicku kontaktov: pouzivajte plugin history plus napr od mirandy a mate po probleme

myslim ze firma ktora realizuje predaj pocitacov by mala schopna vyriesit tieto mid-level problemy aj svojpomocne, opravte ma ak sa mylim


stale sme vsak na zaciatku , este stale ste mi neopovedali na moju otazku, a to dokonca ked ju tu uz mate davno napisanu, nechapem teda logiku celej vasej odpovedi zalozenej na protireceni si (mimochodom minule som vybavoval pripravu na reklamaciu cez icq, kedze dovolat sa nedalo a mail nie je v real time, naproti tomu IM je)

to je, ale neznamena to, ze musia odpovedat, je to proste len ich doplnok, aby zakaznik nemusel trebars minat peniaze za telefon, ci sa tam prejst a pod....




x-comp: chcem upozornit len nato ze komercne vyuzivanie icq je porusovanie licencie icq

http://www.icq.com/legal/license_agreement_zoznam.html






Ale to len tak bokom....

Si ma predbehol JanoF. Nech žije Jabber.

1. Co sa tyka problemov s ICQ, pisal som vseobecne, vela krat problem nie je na nasej strane, ale na strane druheho uzivatela, tazko komunikovat, ked sa za kratky cas zakaznik 10x odhlasi a prihlasi, to bol ako priklad.

2. Odpoved na Vasu otazku tu posielat nebudem.

3. To, ze sa dovolat nedalo, tazko uverit, ked ste nahodou nevolali mimo otvaracie hodiny. Na jednom zo styroch telefonnych kontaktov, ktore mame uvedene na nasej stranke, by Vam niekto urcite zdvihol. Pokial je obsadzovaci ton, na linke prebieha iny hovor, treba pockat par minut a zavolat znova.

A uz len moj osobny nazor.
Vybavovat sa na fore o tom, ako sme Vam raz neodpovedali na ICQ, pricom Ste ani raz neskusili pouzit iny kontakt na nasu firmu, povazujem za maximalne neseriozne. Stala sa chyba v komunikacii, o ktorej kazdy dlhorocny uzivatel ICQ vie, ze sa moze stat a Vy sa tvarite, akoby sme Vas podviedli. Jednoducho si treba uvedomit, ze hoci pouzivame ICQ, nie je v nasich silach kazdu sekundu pracovneho casu sediet za PC a ihned odpovedat na kazdu otazku. Pri pocitacoch sa casto striedame, casto od nich odbiehavame a riesime ine povinnosti a preto sa ICQ neda povazovat za nastroj realtime komunikacie ako napr. telefonovanie. Kludne sa moze stat, ze Vam niekto odpovie na jednu-dve otazky, ale potom musi odbehnut riesit nejaku robotu a k tomu pocitacu si aj par hodin nesadne, ale nemozte to brat ako znak neucty ku zakaznikovi. Viem, ze mladi ludia povazuju ICQ za bezny komunikacny nastroj, je to v pohode, ale skor na zabavu, kde nejde o vela. Ale pri jednani s akoukolvek firmou, kde nikdy nemate 100% istotu, ze kazda sprava presla, to uz taka sranda nie je. Takze, aby som to zhrnul. Pouzivame ICQ, ale je to len ako snaha vyjst zakaznikom v ustrety v ramci nasich moznosti, pricom hlavny sposob komunikacie s nami je osobne, telefonom alebo e-mailom. M. H.

JanoF: osobne nepoznam firmu, hoci aj konkurencnu, ktora by nepouzivala icq, staci sa poobzerat po strankach s kontaktami. Tazko povedat, co je komercne vyuzitie icq, my ho nepouzivame za ucelom dosiahnutia zisku, to by sme sa daleko nedopracovali.

prioritou kazdeho fora je informovat uzivatelov o informaciach z prvej ruky. a je to normalne rozoberat skusenosti s firmami, nato je aj tato kategoria

mozem vas ubezpecit ze som sa ani neprihlasil a ani neodhlasil, nieto aby bol este problem na 2 strane, riesenia ohladom neschopnosti zapamatat si komunikaciu som napisal hned na zaciatku, podobne ako aj nevyuzivanie icq protokolu na komercne ucely (jabber)

uz keby ste boli k comu, tak by ste mi odpoved poslali davno, stale ste to neurobili, ani dodnes, to o niecom predsa svedci (mozno ani neviete ze userovi pride sprava ked sa nahlasi online i ked ste mu ju poslali offline)
-moj email mate tiez predsa, myslite ze Vam mam telefonovat ked mate eshop ???

fakt je, ze stale som od vas neobdrzal ani jeden logicky nevyvratelny fakt ohladom mojich namietok




to ma nuti prejst a nakupovat u inej firmy, a zapamatajte si : spokojny zakaznik referuje svoje pozitivne skusenosti 3 dalsim ludom, negativne spokojny 2O

na obhajobu firmy x-computers dodam, ze som u tejto firmy niekolko krat tovar objednaval (grafika, repro, napalovacky, disk....) a vzdy som s jednanim na predajni ci sluzbami tejto firmy bol maximalne spokojny. Dodacia doba taktiez vzdy splnena. Ak som prave v kosiciach a potrebujem nieco zakupit ci objednat v kamennom obchode, vzdy sa obratim najprv na tuto firmu. Dovodmi su: celkom nizke ceny a doterajsia celkova spokojnost.

Ku kauze dodam len tolko, ze po precitani problemu autora threadu mi problem, na ktory sa stazuje pride fakt smiesny. Nic v zlom.

jj presne tak Spirit, taky "problem" riesit na fore nebolo na mieste, aj mne raz na ICQ neodpovedali (cena dopravy cez kuriera do Anglicka) na jednu otazku a nerobim halo, ale sa opat spytam - kedze to nebolo az take surne

mam od nich komp a spokojnost, za 4! pracovne dni ho zadara poskladali (bez zarucnej plomby) a bol u mna doma (cez kuriera)

al. aj odpoved na otazku ci sa na tu ktoru MB a do konkretnej skrinky vojde chladic na CPU - ochotne to odmerali