Reklamácia v Gigastore.sk

Ahojte,
pred mesiacom som odoslal monitor BenQ GL2250 na reklamáciu. Napísal som mail do gigastore že by som chcel produkt reklamovať, oni mi odpísali nech ho pošlem do autorizovaného servisu, dali mi aj kontakt na nich. Vypísal som teda reklamáciu u nich( http://www.asupport.sk/ ). Kuriér si prišiel pre monitor a dal mi potvrdenie o prevzatí, to bolo dňa 5.1.2015 a k nim to prišlo(podľa čísla zásielky čo som dostal od kuriéra) 7.1.2015.
O nejaké 3-4 dni mi volali zo servisu že sa u nich závada za celý deň testovania neprejavila, tak mi ho posielajú naspäť(to bolo tak 12-13.1). Doteraz som ale monitor nedostal naspäť. Volal som im pred dvoma týždňami aj minulý týždeň a vždy mi ten technik povedal že od nich to odišlo a nemajú to už u nich. Číslo balíka mi ale povedať nevedel-čo sa mi nechce veriť kedže nejaké potvrdenie o tom musia mať....
Tento týždeň bude mesiac od toho, od kedy im to prišlo. Ak mi to nepríde do piatku, môžem kontaktovať gigastore a nárokovať si vrátenie plnej sumy kedže to bude už mesiac od kedy to prijali? Alebo ako by som mal postupovať?
Ďakujem

Ked do 30 dni nestihnu vyriesit reklamaciu automaticky mas narok na vratenie penazi, ale ked to bolo posielane tak sa to asi bude ratat odkedy prebrali balicek pokym ho neodoslu. Ale neviem to isto ci sa to tak rata. Ked pride po 30tich dnoch nepreber ho a skus ziadat peniaze nakolko nedodrzali 30dnovu lehotu

som toho názoru že servis ak má reálne potvrdenie o odoslaní- predloží ti ho tak reklamáciu v tom momente oni uzavreli a nárok na vrátenie peňazí nemáš- ráta sa lehota kým to neodošlú poštou - pečiatka pošty. (vtedy by to bola fakt vec a problém prepravcu) Ak ti toto nepredložia/nevedia predložiť potom je to ich vina a nárok na vrátenie peňazí máš. Každopádne volaj tam a žiadaj svoj tovar alebo nech vystavia dobropis ktorí predlož gigastore

Ale zas pokial on tovar nedostal a ani sa nenachadza na poste so statusom "zasielka neprevzata" tak je to diskutabilne. Ja som robil na reklamaciach, ale tam nam veci nosili osobne takze toto na 100% neviem. Ale ked zakaznik prisiel s reklamacnym protokolom, ze preslo 30dni tak nas nezaujimalo ci to servis poslal pred koncom alebo nie, takze lepsie bude si pozret presne znenie zakona.

riesil som toto iste zo SOI kou s jednym eshopom par rokov dozadu. Tovar mi neprisiel do 30 dni. Soi prisla k nim na kontrolu pozreli pečiatku pošty a dali za pravdu eshopu.

tak ale toto sa rieši kuriérom, nie poštou...
Aj čo som u nich reklamoval dosku pred rokom, bolo všetko riešené cez GLS
Ale skúsim tam teda zavolať a vyriešiť to nejako...

Buď hrajú zo seba idiotov alebo nimi sú. Číslo balíka alebo niečo podobné by v databáze mali mať, inak by tam panoval bordel. Na tvojom mieste sa snažím skontaktovať s kuriérom.

Pretože nemám presne rovnakú, ale podobnú skúsenosť. Kuriér odo mňa mal prísť prevziať zásielku, všetko bolo dohodnuté na jednom dátume. Neprišiel, tak som volal predajcovi, kde je kuriér. A ten mi povedal, že on kuriéra vyslal a mal prísť, že nevie kde je chyba. Tak som si vypýtal číslo na kuriéra a ten spočiatku nevedel čo chcem, ako keby hral sprostého, no potom som mu to vysvetlil a dalo sa to našťastie do poriadku.

Ziadaj buď potvrdenie / číslo zasielky alebo vratenie peňazí.

No samozrejme mi dnes monitor prišiel, majú to pekne načasované..
ALE..citujem popis opravy: Zariadenie vrátené bez opravy, testované cez EIZO monitor teste na vypálené pixely na čiernom podklade v strednej časti monitora ale žiadne vadné pixely neboli počas testu nájdené. Test OK

Monitor som doma zapol a vada za ktorú som to dal reklamovať samozrejme pretrváva. Pýtam sa teda vás. Myslíte si toto je ku*va normálne?? Lebo oni si asi myslia že som blb čo prvý krát zapol monitor....






A to som fotil iba v strede, toto je po celom monitore... A nie, špina to nie je...
Čo mám podľa vás robiť? Zase im to poslať naspäť až kým niečo nevyriešim?

Áno, určite zašli zas, že tam vada je.
Ja som mal problém s gigastore tiež. Reklamácie. Dokonca to bolo riešené osobne. Proste ten obchod sa mi nepozdáva a vyhýbam sa mu. Kamarát si cez môj účet objednával baterku do booku. Nešla mu. Dal som reklamovať. Po 2 týždňoch dali novú, že bola vadná. Samozrejme nešla ani druhá. Zas som to dal reklamovať zas, čakal som zas 2 týždne a zas dali novú. Tá zase nešla, mal som už nervy a proste som chcel vrátiť peniaze. Vzali to, že ok, peniaze pošlú na účet do 30 dní. Pardon za výraz, ale tie kurvy poslali peniaze na účet presne 30ty deň. Komunikoval som s nimi počas tej doby, no proste že to je ich vec a zo zákona to trvá 30 dní, tak že mám čakať. Neviem či to robia naschvál, no nemám na nich slov. Kupoval som u nich book, ale je to Dell, takže servis by nešiel cez nich. Mám od nich aj myš, ktorej sa kazí koliesko (ale nepoužívam ju už) tak ani nemám chuť ju reklamovať u nich.
Btw, u kamaráta nebol problém v booku, žeby mu nebral baterku. Kúpil inde a išla mu v poriadku. Takže neviem čo si mám o GS myslieť, no klesli u mňa riadne, aj keď teraz toto čítam. Radšej už od nich nekupujem nič.

Pokial nie je odstranena vada po reklamacii mas pravo na vratenie penazi, ale takto sme to mi riesili, ale to bola kamenna predajna a ja ako technik som to pred zakaznikom vyskusal, vada neodstranena a pokial to nebolo sposobene mechanickycm poskodenim tak sa automaticky vracali peniaze podla zakona. Cez eshop to je tazsie, skus im poslat fotky, ze ti prislo bez zavady a zavada nadalej pretrvava. Napis im, ze to budes riesit cez sudneho znalca nakolko si v prave a uvidis ci to pomoze. Ale ries to cim skor od prebratia zasielky

Btw, keby si chcel, že by som to po budúcej reklamácii prevzal osobne v Žiline a pozrel priamo tam, či je stále vada, aby si nečakal, tak daj vedieť.

Určite pošli ešte raz, ja som mal jeden vypaleny pixel to by mi na reklamacii neuzali ale v 14 dnovej lehote som ho vratil, toto je určite na reklamaciu ktoru musia uznať

Jednak by som napísal a poslal foto do gigastore. Takisto do toho servisu. Urcite by som tam spomenul nespokojnost, a SOIku.
Následne znova RMA.

Díky chlapi za rady a skúsenosti..
Tak napísal som do gigastore pekný email a potom dám vedieť čo odpíšu. Aj tie fotky som tam poslal...
Ale jedno je jasné, od nich už v živote nebudem nič kupovať...

Stan_K dobre ďakujem. Keď tak ti dám vedieť

Len treba im pisat inteligentne a nie urazat, lebo potom si ta podaju este viac vlastna skusenost. Zakaznik co bol drzi tak vzdy cakal 30dni, alebo hadzal po nas vyrobok, alebo sa chcel stretnut po robote na ferovku a podobne individua , ked prisiel normalny clovek co sa vedel spravat tak sme vedeli spravit aj vynimku a vratit peniaze aj ked sme nemuseli a tak to funguje v kazdom obchode verim tomu

v GS nie. Tiez mam s nimi skusenost, a ver ze som zozaciatku jednal fakt pekne.

Vážený zákazník,

Vzniknutá situácia nás mrzí.V prípade,že nesúhlasíte s vyjadrením servisu,neváhajte zrealizovať opätovnú reklamáciu.Najlepším riešením je zaslať monitor priamo do servisu,nakoľko prípadnú reklamáciu bude naša spoločnosť takisto riešiť cez Asupport.

Pošlite im produkt so sprievodným listom a fotografiami,ktoré ste poslali aj nám a pevne veríme,že nasledujúca reklamácia bude vybavená kladne.

S pozdravom


Posielam teda monitor naspäť. Uvidíme ako to dopadne tento raz...

Ok tak potom napis ako si dopadol.

Ja som teraz pred týždňom poslal grafickú kartu na reklamáciu a doteraz ani bú ani mú... Vážne tam vybavujú tie reklamácie strašne dlho. Keď som reklamoval v alze mal som to hneď, minimálne sa mi aspoň ozvali..

No takže potom som vytvoril novú reklamáciu s tým že som predtým napísal do toho servisu aby vedeli o čo zase ide. Kuriér si prišiel pre monitor 16.2 a včera mi niekto doobeda volá, zdvihnem a bol to kuriér že má pre mňa balík. Vtedy som ale nevedel čo s tým zasa spravili lebo ma nikto o ničom neinformoval...
Keď som išiel potom domov(prevzala to mama lebo som nebol doma), volal som im aby som už vedel na čo sa zase vyhovorili. Povedali mi že sa vadné pixely preukázali a vymenili panel za nový. Keď som to doma skontroloval, bolo všetko v poriadku a ani jeden vadný pixel, takže to bolo uznané a opravené.
Najviac ma ale sralo to že prvý krát si ten monitor tam držali 29 dní či koľko a žiadna vada sa neprejavila. Stačí pekný email, následne sa veľmi rýchlo zistilo že monitor v poriadku nie je a bol mi doručený opravený za pár dní
Určite ak sa vám stane niečo podobné, nedajte sa a trochu na nich pritlačte, potom to ide jednoduchšie...

Monitor som hodil na bazoš a pred chvíľou si bol chlapík preň za 60€. Aspoň s ním mám už pokoj...