reklamácia gigastore - potrebujem poradiť [vyriešené]

Ahojte,

potrebujem radu ohľadne reklamácie mobilného telefónu v spoločnosti gigastore, viď mailová komunikácia:

Dobry den,

chcem sa spytat v akom stave je reklamacia c. 2450 nakolko 2.1. uplynie mesacna lehota reklamovaneho tovaru.
Dakujem za korektny pristup.

S pozdravom

David .......

ODPOVED GIGASTORE

Vážený zákazník,

Vybavenie reklamácie prebehne určite v rámci zákonom stanovenej lehoty.

Reklamácia č.2450 bola prijatá a spracovaná dňa 09.12.2015 a následne bol produkt odoslaný do autorizovaného servis centra.

Takisto sa dni pracovného pokoja do lehoty nezapočítavajú.


S pozdravom

MOJA ODPOVED

Dobry den,

citujem z vasej stranky

"*Pri zaslaní reklamácie prostredníctvom zásielkovej služby, 30 dňová lehota začína plynúť dňom prevzatia reklamácie predávajúcim."

Moja zasielka bola prevzata(viď príloha) dňa 2.12.2015 o 12:37 a nie dňa 9.12. tak ako píšete.

Ďakujem za korektny a spravny pristup voci zatial spokojnemu zakaznikovi.

S pozdravom

David .....

ICH ODPOVED - zatial ziadna

Zasielka s reklamovaným tovarom im bola doručená tak ako som vyššie písal 2.12 a nie ako oni pisali, ze 9.12.2015, na stranke maju napisane tiez, ze 30 dňová lehota začína plynúť dňom prevzatia reklamácie predávajúcim. Chcem sa spýtať do akého dňa mám mať vybavenú reklamáciu? Ak to nestihnú a nebudú ochotný ani vystaviť dobropis kam mám dať podnet na prešetrenie? Na SOI? Dodanie tovaru ak bude vyreklamovaný musia stihnúť do 30dní?
Ďakujem za všetky rady

pozri si co presne je napisane v zakone, ale tipujem ze to o dnoch pracovneho pokoja si vymysleli.

Stále platí 30 dní a nikde som neregistroval nejakú výnimku, že dni pracovného pokoja sa nezapočitavajú do tejto lehoty.
http://pravaspotrebitela.sk/index.php?page=rights

Ak si zasielal poštou a teda mas dokaz prebratia tak ti ho musia uznať. Bodka.
Žiadne výnimky ako víkendy, pracovne dni etc niesu. Preberú a za 30 dni lehota konci.
Určite na teba niečo skúšaju rozhodne sa nedaj, ocituj im zákony nech si ich najskôr precitaju a ak aj tak bez proti tak sa výhroz SOi

Vtip je v tom, ze v zakone nieje definovane ci kalend. dni alebo pracovne.


Akoze, tiez by som povedal ze sa rataju pracovne dni, cez vikend to ma akoze vybavovat dedo mraz, ked sa nepracuje? Ved z 30 dni je tym padom 20, ked odratame vikendy...a ked sa vyskytne este nejaky sviatok, vianoce teraz zozrali dva dni z tyzdna a podobne....kto to kedy bude riesit, kedy sa to ma stihat? A preprava tiez nieco trva, co mam ist tlacit auto aby slo rychlejsie? Nezmysel.


toto mas skade? z ich protokolu alebo z papiera kde si to odovzdal prepravcovi, ze to od teba odislo 2.12 ? Ze si to odovzdal prepravcovi/poslal postou neznamena, ze to bolo prijate predavajucim. Lehota plynie odvtedy, ako to k predajcovi dorazilo, resp. od datumu na nejakom prijimacom papieri ktory mas od predajcu ako doklad ze vadnu vec obdrzali.
Takze ked je predajca curak a stoji to u neho tyzden, tak mozes vyskakovat kolko chces ze si to odovzdal 2.12, ked na doklade od predajcu je datum napr. 15.12. Predajca sa kludne moze vyhovorit na postu/prepr. spolocnost alebo ine veci, ze to proste slo k nemu dlho a podobne...a nemas to ako dokazat.

Dakujem za vsetky rady a neviem co na mna utocis shiro.. Dna 2.12.2015 im to bolo dorucene a prevqzate gigastorom citaj s porozumenim, 2.12. som im to nezasielal, ale im to uz bolo DORUCENE A PREVZATE! nie som dement a skade to mam? No predsa balik bol na dobierku a podla cisla zasielky vidis presne kedy to gigastore prevzal a aj na stranke pisu ze 30dnova lehota zacina od prevzatia zasielky/reklamacie a to ze im to trcalo dalsich 7dni na prevadzke a nic s tym nerobili nie je moj problem ale ich.

Na dobierku asi nie, ale ako balík.

No hej ak mas napisane že to prevzali 2heho tal od vtedy to plynie.

Shiro - 30 dni, žiadne výnimky a odpočítavania víkendov. Proste mesiac a finito.

po uplynuti 30dnovej doby (rataju sa aj sviatky aj vikendy) im posli doklad o odstupeni od kupnej zmluvy. Hlavne tam napis, ze odstupujes na zaklade nedodrzania reklamacnej doby podla zakona a napis tam cca dva tyzdne na vratenie penazi inak to posunies na sud a soi.

Pokial by si chcel tak mi napis a dam ti spravit ten doklad o odstupeni advokatke. A nevsimaj si shira on ma pravdepodobne nejake komplexy. Este som nevidel, ze by normalne nieco komentoval.

Hned po uplynuti 30 dni moze byt este skoro, pretoze vybavenie reklamacie znamena akekolvek (zdokladovane) ukoncenie reklamacneho konania, t.j. ak Ti posledny den poslu doporuceny list (s potvrdenim o podani) napr. s vyzvou na prevzatie vyrobku alebo o zamietnuti reklamacie a ten k Tebe pojde dalsie dva dni, zakon dodrzali..

V zákone sa píše: "vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátenie kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie."

Tak teraz neviem kto je v práve..
No nevadí, dakujem za rady, pomohli ste mi objasnit moju situaciu, v pondelok im budem pisat o odstupeni zmluvy nakolko nedodrzali 30dnovu reklamacnu lehotu.

Posledna cast vety je presne to, o com som pisal.. Ak Ti to odoslu posledny den (vyzvu alebo aj cely vyrobok) a Tebe to pride neskor, v prave su oni (rozhoduje datum odoslania).. Ak to nestihnu, v prave si Ty..

Takze by som 31. den este nepisal nic, ale urcite by som im zavolal.. Ak ti to stihli vybavit, povedia Ti to.. Ak nie, mozes im rovno povedat, ze chces vratit peniaze.. Myslim, ze v tomto pripade je nejake pisomne odstupenie od zmluvy len formalita..

Dobre dakujem

omg kto kde zase utoci? ma neser s podobnymi kravinami. Kokso, clovek sa normalne spyta ze skade ma info a co sa moze stat, lebo o tom prd napise a on sa hned ide potentovat. Nabuduce sa ta radsej uz nic neopytam, aby si sa nahodou nezabil od strachu alebo co....

V maili co si sem skopiroval si im akurat napisal ze mas ine info ohladom prevzatia veci na reklamaciu ako pisu oni. a na zaklade coho? to si sem nenapisal. Ako som pisal, musis im dokazat, ze to prevzali 2.12, v tychto pravnickych veciach je vsetko o dokazoch. Nemas dokaz = nemas nic.
Len na toto som sa pytal, nic ine. Neviem co si namyslas kraviny o utoceni.

Ahojte, ja len pre info píšem ako som postúpil alebo skôr nepostúpil v danej reklamácii. Do dnešného dňa nemám ani tovar, ani peniaze a to reklamáciu prevzali dňa 2.12.2015.
V mailovej komunikácii stále zavádzajú a priamo klamú - Príklad:
Vážený zákazník,

ďakujeme,že máte celú situáciu detailne zmapovanú.Zásielka bola doručená dňa 02.12.2015.30 dňová lehota uplynula dňa 03.01.2016 - sviatok.04.01.2016-05.01.2016 bol víkend,kedy nepracujeme.Tieto informácie máte uvedené aj v našich obchodných podmienkach.
Majú 14 dní na vrátenie peňazí a 14 deň je 18.1. Ak mi prídu peniaze 18.1. normálne si otvorím šampanské a pripijem si, aby takéto spoločnosti čo najrýchlejšie padli na hubu s takým primitívnym personálom...
4.1. a 5.1. bol Pondelok a Utorok no v Gigastore majú vtedy ževraj víkend... a ešte 3.1. majú nejaký svoj sviatok...
Takto naštvaný som nebol dávno.. Ich arogantnosť a primitívnosť nemá hranice...
Majte sa a držím vám palce nech sa vám vyhýbajú takéto spoločnosti pri reklamovaní tovaru....

Ja som pred vianocami kupoval otcovi PC a z gigastoru mi do dnesneho dna neodpovedali, ci to stihnu dopravit do vianoc. Komunikacia na bode mrazu, ochota zrejme rovnaka. V eshope vsetko na otazku...

Presne preto sa treba tomuto eshopu vyhýbať. Už menili sídlo a keď som sa ich na to pýtal, tak vraj "z technických dôvodov", lebo potrebovali väčšiu predajňu/výdajňu tovaru. Hm, predtým to mali riadne veľké, teraz je to miestnosť 2x3m. Takže išli do menšieho. Celé ich konanie je nejaké podozrivé.

Raz si tam frajerka objednávala reproduktory. Platila vopred. Keďže nie je zo ZA, išiel som jej to prevziať ja. Prišiel som tam a povedal som, že idem prevziať reproduktory pre priateľku, že objednávka je zaplatená. Povedal som ktoré reproduktory a on že: áno, donesiem. Doniesol, dal mi doklad a dovidenia. Ani zmienka o tom, na aké meno, kto som ja a prečo to ja preberám. Proste nič.
Asi tam začnem chodiť len tak naslepo hádať nejaký tovar a niečo mi isto vydajú...

To iste spravi aj v alze, takze to nie je len gigastore