Reklamácia

Zdravím. Prosím vás poradíte mi s mojou situáciou? Mám ntb Lenovo pred 10 dňami doslova odišiel ako blesk z jasného neba. Ráno som naňom bol asi 2 hod na 5 min som si odskočil a už viac nešiel ako som bol preč nebol na nabíjáčke. Ntb je kupovaný z alzy tam mi povedali že si mám zavolať na stredisko lenovo poslal som na reklamáciu ktorá trvá ešte 7 mesiacov. "Autorizovaný servisný partner spolocnosti Lenovo týmto potvrdzuje zistené vady, na ktoré sa nevztahuje zárucná oprava.Zároven by sme Vás chceli informovat, že materiály týkajúce sa Vášho zariadenia budú zaslané spolocnostou Medion, ktorá si objedná diely potrebné na vykonanie platenej opravy." Odpoveď zo servisu. "Vaše zariadenie bolo poškodené vniknutím tekutín. Bezplatná oprava vrámci našej záruky nie je možná." Odpoveď z Medionu. Za opravenie chcú 263e ntb som kupoval za 280e cez firmu bez dph. Ako som už písal ntb som v ten deň používal 2 hod a išiel normálne nič som naň nevylial. Poradíte ako postupovať?

Z tvojej strany: Dokaz im, ze si nic nevylial. Tiez to mohol to spravit iny clovek, co bol pobliz.
Z ich strany: Nech oni dokazu, ze si vylial. - tu mozu vyhrat, ked posu foto zaspinenej dosky a podobne. Ale uz nemas ako zistit, ci je to fotka fakt toho, co bolo z tvojho ntb, alebo vytahli daco z kosa.

Tretia moznost: oblial si to a chces zadarmo novy ntb, ale prisli ti na to.

Spravodlivost je slepa a preto musis dokazat, ze sa to stalo, ako tvrdis.

Zatial som neriešil nič. Len dnes ráno prišiel email z Medionu. Poprosil som o radu ako postupovať, no ty si mi žiadnu nedal.

ako ze ti nedal?

k tomu dokazovaniu, mozes ziadat o vratenie nb bez opravy, pohladat si sudneho znalca ktory vypracuje posudok a podla vysledku sa budes snazit, v pripade, ze mas pravdu bud mimosudne vyrovnat alebo sa mozes sudit.

Nemuselo sa to stat tesne pred tou poruchou, kvapalina moze posobit velmi dlho..
Nestalo sa nic take v minulosti? Obliatie, postriekanie a pod.? Prip. pobyt v nadmerne vlhkom prostredi alebo prechod zo studeneho prostredia do tepla a rychle zapnutie (ked sa skondenzovala vlhkost)..
Radu od shira si dostal v poslednom riadku..


Nie je treba, staci postupovat podla Zakona o ochrane spotrebitela, v nom su popisane aj taketo pripady..

ak si si isty ze si na to nic nevylial ani si s tym notebookom nebol v silne vlhkom prostredi (zaparena kupelka atd ..), tak to vies dat nezavislemu znalcovi, ktory ked potvrdi ze to nebola voda, tak v spore by predavajuci musel uhradfit aj znalca aj zarucnu opravu - podla zakona o ochvane spotrebitela, ktory ale na teba ale neplati, lebo si to bral na firmu. Ale vedel by som si predstavit ze by to mohlo platit aj pre pravnicke osoby, ale to uz len spekulujem. znalec ta bude stat mozno tolko ako ta oprava, tak na zvazenie.

to dokazovanie kto vylial podla mna nieje cesta, lebo pred zakonom je jedno ci si ho oblial ty alebo tvoja zena/babka/sused/pes, spor je medzi tebou a predavajucim. predavajuci nieje povinny zhotovovat/posielat dokaz, je povinny len 'odborne posudit', co nasledne deklaruju vo vysledku reklamacie kde spomenu ze 'specializovany technik posudil'. ty mozes tento posudok napadnut cez vyjadrenie znalca. Ale ak niesi si isty s tou vodou, tak sa na to asi vykasli a daj si to opravit do nezarucneho servisu.
osobne by som doma ten notebook otvoril a poriadne pozrel dosku, poskodenie vodou/oxidacia sa neda prehliadnut. ja stavim pivo ze len odisla suciastna na doske za 5 centov ale servis to skusa hodit na 'poskodenie vodou', lebo im to v 90% pripadoch pri tychto lacnych notebookoch prejde a ludia sa na opravu vykaslu.

Ano, ospravedlnujem sa, nakup na firmu som prehliadol.. Samozrejme, plati to, co pisal eon5..


V povodnom zneni zakona c. 250/2007 Z. z. bol az do novely definovany spotrebitel ako "fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá nakupuje výrobky alebo používa služby pre osobnú potrebu alebo pre potrebu príslušníkov svojej domácnosti"
Toto neskor zo znenia vypustili..

Díky za odpovede. Skúsim to podla rady od eon5. Btw..Vy ste už niečo podobné riešili? Ako postupovala Alza ako predávajúcí pri požiadavke o zaplatení opravy či vrátení peňazí?

riesil som to pri telefone par rokov dozadu, akurat to bolo kupovane na FO a nie firmu. so znaleckym posudkom som prisiel na predajnu a vratili mi plnu kupnu sumu + preplatili znalca

Kolko ta vyšiel znalec Mišo?

65e, cely pribeh tuna: https://www.pcforum.sk/mobil-prisiel-z-reklamacky-s-vadou-vt181347.html

este aby sa nezabudlo, kedze to bolo kupovane na firmu a ty (asi?) nemas kupono-predajnu zmluvu (ty<>firma na ktoru bol nb kupeny) po spravnosti by tam mala figurovat ta firma nie ty ako FO.

Z alzy mi povedali že si to mám dať reklamovať ešte cez nich cez kamennú predajnu. Tak uvidíme ako to nakoniec dopadne.

alza bude tiez urcite postupovat ako v pripade firmy (PO) takze ti napr. neplati vybavenie rma do 30 dni ako pre FO a dalsie veci s tym spojene.

Niekedy je to ťažko. Mali sme s manželkou zhodné naraz kúpené mobily od Zhnitého Pomaranča. Ja denne v montérkach, viackrát zmoknutý, spotený - mobil v pohode. Manželka svoj nosila v kabelke - zo vchodu do auta, od auta do práce a nazad. jej mobil chcípol. Operátor nás vybavil tým, že je korodovaný. Zaestnanec "miesta" povedal, že už sa sami hanbia, koľko ich dožije "na koróziu".
Dali sme ho nezávisle posúdiť - potvrdili koróziu (a čosi sme za posudok zaplatili).
Ako a kde skorodoval dodnes nechápem...
Netvrdím, že toto je podobný prípad, no nemožno vylúčiť navlhnutie pred predajom zákazníkovi.
Občana môže kryť dobrá poistka "bytu", podnikateľ má smolu

Mne sa asi sníva. Ntb prišiel naspať a normálne funguje...Toto je fakt sen vypísali tam 8 chýb za opravu chceli 263e a on nakoniec funguje. Wtf? Každopádne na boku je nalomená krytka to predtým nebolo mám ho pofotený a ntb je bez batérie...Akože Lenovo sto bodov za toto takú fajnovú recenziu dostanú.

Ak ti vratili tovar z reklamacie bez nejakeho komponentu a este poskodeny servisom a mas o tom fotodokaz, urcite to ries s predajnou a reklamuj reklamaciu. Ako v tomto bode by uz fakt mozno stalo zato nechat si vypracovat posudok, lebo mam pocit ze ten 'servis' by bol schopny poskodenie vodou zariadit ..

Naštastie je to so štastným koncom. Trochu sa buchli po penaženke pri opatovnej reklamácii a hneď všetko ide ako hodinky. No tá prvá reklamácia des.

Zdravím, hneď na začiatok. Dúfam, že nevadí že použijem toto vlákno na môj problém.

Mám už nejaký ten "týždeň" problém s notebookom, takmer stále mi hučí ventilátor/chladenie pri čisto jednoduchom úkone a to je internet. Nepoužívam ho na hry.
Využitie procesora tiež skáče hore-dole aj z 100% využitia na 10% a podobne. Pritom mám otvorený len internet, žiadne ďalšie programy a podobne. Teplota GPU 60 stupňov, pritom som mal vždy okolo tých 40.
Notebook som kupoval v auguste 2022.
Môže byť, že je zanesený iba prachom a kvôli tomu mi to robí?
Nakoniec, ako mám riešiť tento problém? Môžem ho dať do akéhokoľvek servisu alebo ho musím poslať do autorizovaného servisu ASUS, keď je notebook ešte v záruke?
V prípade autorizovaného servisu to môžem riešiť cez obchod v ktorom som ho kúpil, priniesť na predajňu a oni to za mňa vybavia?

Vopred ďakujem za pomoc, pekný deň.

Zaneseny prachom za necely rok? Snad nie.
Vyskusaj odvirit, odspywarit, pripadne si zalohuj data a sprav tam recovery systemu. Takto zistis, ci su problemy sposobene rozbabranym systemom, virusom/tazicom bitcoinov beziacim na pozadi a podobne. Ak by sa to dialo aj po recovery, tak sa moze jednat o HW problem a reklamuj.

CMD ako spravca - sfc /scannow

Ak...:

https://support.microsoft.com/en-us/topic/use-the-system-file-checker-tool-to-repair-missing-or-corrupted-system-files-79aa86cb-ca52-166a-92a3-966e85d4094e


Zvykol som vysavacom vytahat nemalo chumacov z mriezky chladica dcerinych notebookov, zavisi od prostredia kde sa pouziva.

Ano, moze byt.. Dost zalezi od prostredia, videl som notebooky, ktore mali na rebrovani hrubu vrstvu "filcu" do pol roka..
Akurat som to v zivote netahal vysavacom, pekne otvorit, zobrat chumac prstami alebo pinzetou, prip. vycistit stetcom a az potom fuknut smerom zvonka dovnutra.. Kedze jedine, co sme sa dozvedeli je to, ze je to Asus, neviem Ti povedat, ake narocne je rozobratie do stavu, kedy sa dostanes k mriezke chladica..

Samozrejme tie rady ohladne odvirenia, prip. po zalohe dat aj recovery/cista instalacia urcite nie su na zahodenie.. Akurat to, co pise tatko Tom, je hlavne na kontrolu poskodenych systemovych suborov a nemusi to mat nic spolocne s vytazenim nejakem malverom na pozadi (to sa moze diat aj na plne funkcnom systeme)..

Áno, to je kontrola systému. Vyťaženie vie (zrejme) pozrieť Správcom úloh.

Ani nie, vacsina minerov a podobneho malveru sa uz pred Spravcom uloh dokaze maskovat, jednoducho prestane pracovat, ked ho spustis..