O2 NEfer - ako sa NEposkytuje servis firemnym klientom

Vážení obchodní partneri a firemní zákazníci O2. Chcel by som sa podeliť so všetkými o našu negatívnu skúsenosť. Dobre zvážte kúpu mobilného zariadenia v O2.
Dňa 19.1.2015 sme v pobočke O2 BA-AVION reklamovali mobilný telefón SONY EXPERIA M2. Telefón bol zakúpený v dec 2014 a od začiatku robil problémy fotoaparát, buď sa nezapol vôbec alebo nahral video a to prehrával s blikajúcimi modrými pásmi. Našu reklamáciu vybavili do 10 dní, resetli nastavenia, no pri prevzatí telefónu sme zistili, že sa porucha neodstránila. Zopakovali sme reklamáciu, o ďalších 10 dní nám vrátili opätovne neopravený telefón a toto sa zopakovalo tretíkrát! na 30.deň /trikrát nám chceli vrátiť zo servisu neopravený telefón/. Vtedy nás chceli prinútiť prevziať zjavne vadný výrobok so slovami, že oni majú protokol z certifikovaného servisu o tom, že telefón je v poriadku. Keď však skúsite zapnúť fotoaparát, telefón odpovie: Ľutujeme, aplikácia Fotoaparát prestala fungovať /viď príloha/. Tí ľudia na pobočke nepoužívajú mozog.
Takto "opravený" telefón som odmietol prevziať a podal som cez O2 kontaktný formulár sťažnosť na vybavenie reklamácie. Dodnes ma nikto nekontaktoval, naopak ma vyzvali, aby som im vrátil náhradný telefón, ktorý mi poskytli. Čiže pobočku O2 AVION vôbec nezaujíma, že ich služby nemôžeme využívať, zaujíma ich iba posielanie faktúr na našu adresu. Pomôžte, nevieme si radi. Akurát som dnes podal podnet na SOI, ale to je nadlho.
Prípadne sa všetci klienti O2 zamyslite, akého operátora sme si zvolili...

Čítajte viac: http://blog.sme.sk/diskusie/2166850/1/22876528/Reakcia-O2-na-moj-blog-a-staznost.html#22876528#ixzz3TWHPca00

daj si zavolat veduceho danej pobocky a vyckaj na vyjadrenie SOI. medzitym kontakuj centralu O2 a tiez si vyziadaj vyjadrenie.

Ja mam podobne nagtivnu skusenost s O2, ked som si v ich eshope kupil HTC Desire X za plnu sumu 272€ a neboli schopni vybavit mi reklamaciu, resp. vratili mi telefon, ktory nesiel vobec zapnut! Z mojho pohladu islo o umele predlzovanie reklamacnej doby z ich strany a uz si tam nikdy nic nekupim.

ak ten fotak nefungoval ani po tretej reklamacii pri prevzati tovaru mal si ziadat vratenie penazi. na to pravo mas a oni by to museli spravit.
nic ine z toho ale nie je chybou O2 alebo predajcov, pretoze oni sa riadia tym, co im pride na papieri zo servisu. nezil si dufam v domneni, ze kazdy telefon, ktory pride z reklamacky este skusaju a skumaju, ci je ozaj funkcny predtym, ako si pon pride zakaznik?

To iste plati pre teba Daron. Keby si ten telefon kupis hocikde inde tak sa na reklamaciu posiela na to iste miesto a prisiel by ti rovnako "opraveny"

Nerád to hovorím, ale SOI nič nevyrieši. Kamarátka už 5 rokov rieši podvodného predajcu. V BA ti tak povedia, že to registrujú a kedy sa k tomu dostanú, to vie len pán Boh. A to sa neustále pripomína. Možno niekto má lepšie skúsenosti, ale ja to nie som.

Pokial si dobre pamatam, tak ked pri preberani zistis, ze zavada ktora je napisana na protokole nebola odstranena mas automaticky pravo na vratenie penazi a to nehovorim o tom pokial mas tri krat opravu mas narok na novy kus alebo peniaze podla zakona. Presne znenie si uz nepamatam.

zle si pamatas. tovar sa posiela na reklamaciu reklamacie - je to posudzovane ako normalna reklamacia. narok na odstupenie alebo vymenu mas vtedy, ak ti 3x opravia telefon a donesies ho 4ty krat. vtedy sa posiela len na diagnostiku a caka sa na vyjadrenie servisu. po kladnom vyjadreni sa peniaze vracaju

jo tiez som riesil teraz nieco podobne- telefon dosiel z RMA, ´vada stale pretravaval (2x opravnena RMA) a pribudla nova. Telefon som poslal spet na 3 RMA, s tym ze ak sa vada preukaze tak mi vratia €.
Tak ci tak to musi ist spet do servisu kde musia posudit ci ta vada stale je a ak je tak az vtedy mi vratia €. Co pre mna znamena dalsi mesiac cakania, tj 2 suvisle mesiace vybavovania RMA.

Pride mi to nefer ale tak co uz, vada tam je takze uz len pockam.

este sa poopravim, ak je rovnaka vada tak sa posiela uz pri tretom "pokazeni" na posudenie, ak su vady rozne tak pri stvrtom.
hej je to otravne, ale s tym nic nespravis kym sa nezmeni lehota na vybavenie reklamacie (30 dni) co sa urcite smerom nadol menit nebude..zalezi aj od toho aka znacka sa ti pokazi. niektore servisy riesia veci rychlejsie ako ine.

No problem je ze v novej uprave zakona nieje nikde uvedeny ten pocet "3x" a podobne, ale iba pri viacnásobnej uznanej vade.
Kazdopadne vacsina eshopov ma v hlave prave tie cisla.

Vravim ja som bol v tom ze ked mi pride z RMA tovar ktory opraveny nieje, a ktory ma dalsiu vadu ktoru pred poslanim nemal (tj poskodenie) tak mam pravo RMA odmietnut prijata ziadat €. Bohuzial nie.

Ono teraz sa skor obavam ze ten "skvely" servis si vymsli nieco aby to uznat nemusel. Opravit sa to bez vymeny dosky neda (a tym by ziskal novy IMEI co by bolo preukazatelne ze to opravili aj ked by napisali ze sa im vada neprejavila) no vo vela pripadoch sa stalo ze ho "poliali" a RMA zamiestli s tym ze je skorodovanya teda bol vystaveny vode.

Je mi jasne ze obchod je v tomto tiez dost bezmocny, slubuju mi stale urgentne riesenie a podobne ale aj tak to vsetko visi a pada na servise, a autorizovany servis je rovnaky je jedno kde to clovek kupi. Ale aspon viem ze tento obchod je seriozny a urcite dalsi nakup bude prave tam.

Uvidim, dam potom sam do môjho vlakna finalny stav, ale zatial cakam.

Toto je uplna hovadina a je smutne, ze to tak funguje. Predajca / servis si tak nazenie dalsich 30 dni. Ako je vobec mozne, ze ked sa z reklamacie vrati stale nefunkcny mobil, je to povazovane za ukoncenie reklamacie, resp. vyriesenie a ked sa to zakaznikovi nepaci - ako by sa aj mohlo - tak nech caka dalsich 30 dni.

Mne sa to tiez stalo v O2 a je to svinstvo. Ked sa vrati mobil z reklamacie v stave, ze sa ani neda zapnut, tak ako ho ten dement, ked sa tam musim vyjadrit, vyskusal? Ako vobec overil, ci opravil vadu?

Daron suhlasim. Tiez mi dosiel fon kde bolo "TEST - OK" a hovno z toho. Zakon nato bhuzial neexistuje, v pripade nespokojnosti s RMA mozes reklamovat znova. Hladal som, hadal som sa, no aj tak to je výsledok ze reklamacia bola ukoncena a zakaznik si moze vytriet rit. Welcome to Slovakia.

je to zial tak..obchod samotny s tym nemoze vela spravit. aj oni sa musia nejako chranit a na posudenie stavu je potrebne to dat do servisu. samotny predajcovia nemaju kedy kazdy mobil skusat pred odovzdanim a ak sa pride na to, ze mobil je nefunkcny pri preberani mal by ti vykasirovat z pokladne kupnu sumu? na zaklade coho by si to dali do nakladov?

Ak pride z RMA sposkodenim mali by ti vratit E a vniknutu skodu nech ai riesia so servisom.

lenze ta skoda musi byt potvrdena...nemoze predajca najprv dat peniaze a potom riskovat, ze tomu telefonu nic nie je

Tu by sa dalo argumentovat zakonom

Ani jedno z toho nebolo splnene, takze nesplnili 30-dnovu lehotu uz povodnej reklamacie. Maximalne pisomna vyzva, ale aj tu by mohol pravnik namietat, ze "prevzatie plnenia" nema byt prevzatie rovnako nefunkcneho vyrobku..

tam staci aby do protokolu potom napisali, ze zavada sa stala pri preprave vyrobku zo servisu k zakaznikovi alebo nieco podobne..je tam velky priestor na manevrovanie

Pokial Ti reklamaciu vybavuje predajca, mozu napisat aj tajny utok Santu Clausa, ale zodpovedny za vybavenie reklamacie je predajca.. Pokial je vybavenim reklamacie povereny priamo servis, moze to byt tak, ako pises..

predajca sa VZDY odvolava na servis a zakon mu neprikazuje inak. Pokial servis zamietne reklamaciu tak je zamietnuta, pokial to servis neopravi dostatocne, ide to nazad do servisu..stazovat sa mozes jedine na servis. pokial je prekrocena 30-dnovka predajca vracia peniaze/vymeni tovar a naklady znasa servis...nic viac nic menej

Kazdopadne je divne ked davas nieco na RMA tak predajca vsetko dokladne skontroluje a zapise do protokolu aj najmensie chyby (prach a podobne) ale ked si clvoek prebera RMA a najde chybu (rozpor zo stavom ked vec odovzdaval) tak zrazu predajca s tym nic nema. Ako toto je jak mozne, predsa ja som tovar odovzdal a preberam od predajcu a on je zodpovedna za stav veci.

pokial si najdes skrabanec alebo prasklinu na tele telefonu po preberani a v protokole to nie je tak sa to dava znova na reklamaciu do toho isteho servisu.

pokial si predajca nevsimne nejaku prasklinu tak servis zvykne poslat emailom fotodokumentaciu, ze "aha tu je to a to" a ta sa potom k tomu prilozi.

proste cely ukon, ktory predajca urobi je, ze spise reklamaciu, zabali to pre kuriera, odbali to ked to pride, da vediet zakaznikovi a caka...predajca neskusa ten telefon ci je naozaj opraveny, neskuma jeho vizualny stav predtym, ako si pon pride zakaznik. to vsetko sa riesi priamo s nim a zakaznik si musi vsetko dokladne skontrolovat. predajcovi to moze byt u riti hlavne ked mu podpise prebratie

Ale zakaznikovi je jedno, kam to posielaju, alebo ci to opravuje jozko z Namestova. Ja ako zakaznik mam zmluvny vztah s predajcom a nie s nejakym servisom. So servisom ma zase vztah predajca. Co je medzi nimi, je ich vec. Co je medzi nami, to zase nezaujima servis.

A ked je zjavne, ze telefon pride z reklamacie neopraveny - akoze ked sa neda zapnut, jak moze byt opraveny? Tak hadam kazdemu je jasne, ze nefunguje... A ta predavacka je svedok. Alebo ja som svedok pre obchod, je mi to jedno.

Ja by som to s nimi riesil, keby som o 2 dni neodchadzal do Nemecka. Nakoniec som odisiel bez telefonu, lebo mi ho za 30 dni neboli schopni opravit... Nehovoriac a nakladoch, ktore mi vznikli, ked som musel ist z MI do KE, aby som si neprebral neopraveny telefon, cize zbytocne.

Toto nie je pravny stat.

// Spojený príspevok Str 05.08.15 23:49

Ale tak SR je na 133. mieste zo 144 (alebo tak nejak, tak co sa cudujeme)...

Daron nepametas sa, staci im pri uplatneni reklamacie v predajni dodaci list ? Lebo predavam telefon kupovany cez O2 eshop a kupujuci chce odo mna fakturu, no pri telefone bol len dodaci list.

Mne tiez nedali fakturu. Musel som si ju dodatocne vypytat a prisla mi potom osobitne postou. Nechapem tie ich sposoby.

Len toľko k merítku veci. Čo napíše autorizované servisné stredisko je proste sväté a basta. Tam ti nepomôže ani SOI. SOI môže maximálne nariadiť opätovné preskúmanie veci autorizákom. A poviem ti toľko Daron, teba do toho čo má obchod s AS nemusí byť nič a ani ťa to nemusí zaujímať, ale to čo posiela AS s reklamáciou späť, je znalecký posudok. Ďalej ani nemusím pokračovať.

...ale budem. Je pravdou, že niekedy ten posudok môže stáť za hovno.


O2 nemôže za to ako bola tvoja reklamácia vybavená, nemôžu s tým nič. A ja ako predajca / prijímací technik si nedám na triko vrátenie finančných prostriedkov za "nedovybavenie" reklamácie. To proste tak nefunguje a nikdy nemôže fungovať

1. Meritko a meritum veci je dost velky rozdiel..
2. Je to max. odborne vyjadrenie, ale nie znalecky posudok..

Mas pravdu, SOI neskuma vysledok reklamacie, ale splnenie vsetkych zakonnych podmienok..

Trojan - mna ich vztah nezaujima. Mna zaujima len to, aby som dostal funkcny telefon. Ked mi pride z reklamacie telefon, ktory sa neda ani zapnut, tak moja reklamacia nebola vybavena. A oni nech si to riesia so svojim servisom ako chcu.

Veru bohužiaľ na svk je to tak a aj keď ti príde pokazeny dáva sa ti ako nová rma a teda majú ďalších 30 dní. Čo je voči zákazníkovi naozaj nefér keďže takto je bez telefónu 2 mesiace a môže len dúfať že ti nebude pol roka.

Ja som bol na tom velmi podobne, vyse 4 mesiace bez fonu. Nic sa s tym neda robit.

dá,nekupovať mobily na Slovensku