istores- poplatok pri neuznanej reklamácii

Firma zarobila na predanom vyrobku, toto MUSI (resp. by malo byt) byt zadarmo.. Preto to schovavaju za administrativny, manipulacny a neviem aky poplatok, o ktorom zakon nehovori..

Je to v podstate podobne, ako ked lekari premenovali poplatok za objednanie na presny cas..

Autorizovany servis na ziadnom predaji nezarobil. A aj keby, v pripade istores tuna popisovanom (predajca+servis) tak ako som pisal predtym, vyrobcovia servisom platia malo, ze to balansuje na hrane straty. Ako zakaznik sa nedozvies, ci vobec, alebo kolko vyrobca servisu plati. Skoncis pri cenniku servisu. Je jedno co si hocikto z nas mysli, ze dakto dakde zarobil.


Ale to uz nebola reklamacia, pretoze zaruka padla a reklamacka bola zamietnuta. Diagnostika bola prevedena, lebo tu musis robit vzdy, niesi jasnovidec ze hned vies, co robit.
Ako som pisal predtym,vyrobcovia servisom platia malo, ze to balansuje na hrane straty. Ako zakaznik sa nedozvies, ci vobec, alebo kolko vyrobca servisu plati. Skoncis pri cenniku servisu. A mozes sa sudit. Preto som aj predtym pisal, ze by som si podobny pripad rad pozrel

Navyse, kazdy servis ma niekde na preberaku uvedene, ze odovzdanim zariadenia do opravy a podpisom preberaku prijimas ich obch. podmienky, kde je vsetko toto stanovene. Ze si zakaznik najprv nepozrie cennik, pripadne sa nespyta na postup riesenia, je uz vec druha...

stale to bola reklamacia, kedze este nebola ukoncena a zariadenie odovzdane zakaznikovi. ci to sa len tak bez suhlasu zakaznika reklamacia uzavrie a zariadenie prijme na pozarucny servis, to v akej diere hentak funguje autorizak? pretoze to naozaj nie je bezne spravanie a vybavovanie reklamacii...

ved bola ukoncena jej zamietnutim. uz ako bude zakaznik informovany (mail, telefon) je fuk. automaticky ako pozaruka to je prijate, pretoze prebehal diagnostika a tu treba platit.
Tiez nieje podstatne, ci mu bolo zariadenie fyzicky odovzdane. Odovzdane mu bude tak ci tak, podla jeho rozhodnutia, opravene ci neopravene. Naco tahat zakaznika do predajne, aby zariadenie drzal v ruke 10s a potom mu bude zobrate, kym sa nevyjadri k cenovej ponuke? A ked nezaplati, nebude mu vydane.

nech viem kam nechodiť

istores, ako vidis

Ale je, je to jasné definované v zákone kedy sa reklamácia považuje za uzavretú. Aby ti servis zadržiaval majetok neoprávnene no neviem nepochodil by.
Jednoducho je to záručná reklamácia ktorá bola zamietnutá, tovar má byť vrátený alebo opravený pozáručne, nič iné medzitým atď.

Veď ti to ešte aj SOI potvrdila a zjavne nedochádza.

Ako inac ma servis vyriesit/vymoct zaplatenie prevedenej diagnostiky? Zakaznik odmietne a odide. Potom ho servis zazaluje ze nezaplatil za sluzbu? To iste, ale z druhej strany
Cital som to riesenie od SOI, ale nedava mi zmysel, co tam popisuju. Ze sa na zarucny servis nesmu viazat poplatky je pochopitelne. ALe ze servisne stredisko nemoze podla zakona "Ukladat povinnosti bez pravneho dovodu" znamena co? Nezaplateny cas straveny diagnostikou nieje "pravny dovod"? Co vlastne je "pravny dovod"? Lebo tu ide o defakto o spatnu uhradu diagnostiky. Ta musela byt vykonana aby sa vobec zistilo, co so zariadenim presne je.
Nikde som nenasiel pravne riesenie podobneho pripadu. Lebo podla toho co tu vsetci pisu, ze reklamacia sa mala uzavriet ako zamietnuta a zakaznik nema nic platit, je servisne stredisko v cistej strate. Kvoli tomu, ze zakaznik porusil zarucne podmienky. Nepripada mi to spravodlive.

Ako som googlil, dostal som sa k reklamacnemu poriadku nejakej firmy. Tam tiez v pripade neopravnenej reklamacie maju nejake sadzby:
https://www.madalbal.sk/servis/servis-poplatky-za-diagnostiku-a-dopravu/

Toto nemá význam sa s tebou hádať, stále si ideš svoje

Ten paragraf defakto hovori ze sa musi vykonat len to co je v zakone. Ziadne svoje extra srandy si tam doplnat nemozes ani v podmienkach nikde.

Podobny princip mas aj s zakonnikom prace. Zamestnavatel si moze pisat dristy do zmluvy ako chce... Vzdy plati najprv zakon na to co upravuje..

Od predajcu / výrobcu. Ty máš zariadenie v záruke kým sa nedokáže opak, v tom momente sa práce majú zastaviť, a dať ako neuznaný RMA. Prípadne doplnkovo informovať zákazníka či chce pokračovať v oprave na vlastné náklady. Nič viac nič menej.pokračovať v oprave na vlastné náklady. Nič viac nič menej. Zákon proste rieši reklamácie a samozrejme aj spôsob ich ukončenia a teda kedy sa RMA považuje za vybavenú. Nikdy zákazník nemá nič platiť pokiaľ sa nedohodnú na mimozarucnej oprave.

Zákazník si neobjednal žiadnu službu. Využil reklamáciu tovaru v záruke tak ako mu to umožňuje zákon.
To že si niekto doplní do obchodných / reklamacnych podmienok niečo v rozpore zákona mňa ako zákazníka nezaujíma, zákon je nad akékoľvek podmienky nadradený.

Keby to bolo podľa teba tak sa ludia boja reklamovať lebo každému by viac pasovalo že zamietnuť RMA zaplatia nejaký poplatok a hotovo. Našťastie svet podľa shira nefunguje.

Aj tak netusim co riesis ak mas servis a oslovi ta Fero z Hornej Dolnej tak spisujete zmluvu o sluzbach... Tak si tam zadefinj ze za kazdy ks sa uctujd pausalne bez zasahu 200eur a nasledne diely... Ak nebude suhlasit tak nech si hlada autorizak inde. Ci nevies si spocitat kolko priemerne stravite nad diagnostikou x 600% prirazka ? Vztah s zakahnikom ma predajca a teba to uz nemusi zaujma vystavis fakturu na Fera.

zvlastne ze to pises prave ty

Potom je zvlastne, ze ked zakon zakazuje si veci modifikovat, pridavat tam poplatky a podmienky navyse, tak to veselo vo velkom existuje a zda sa, ze to nikomu nevadi. Mozno, keby to vela ludi zacalo tlacit cez SOI, tak by si to dakto vsimol, pripadne by filmy od toho ustupili. Tazko povedat.

Je to zvláštny postup, samozrejme účtovanie diagnostiky je štandard ale pri pozáručných opravách. Takto to máme na firme aj my, ale za diagnostiku zariadení v rámci záručnej doby si nič neúčtujeme, aj keď je reklamácia neuznaná z dôvodu porušenia záručných podm.

Ja tomu nerozumiem, robia tych servisov denne tisicky na celom svete, malo by to stat par centov.