Čo očakávate od dobrého PC-shopu (e-shopu)??

Robím si taký malý prieskum a rád by som vedel čo všetko ako nakupujúci očakávate od dobrého obchodu s PC a príslušenstvom. Prosím uvedťe zopár klúčových vlastností a pokial je treba, tak aj nejaký pokec k tomu. Samozrejme ale reálne požiadavky, nie že "aby tam bolo všetko zdarma". Ešte neviem čo z toho nakoniec bude, ale možno ak sa všetko podarí, tak nakoniec aj nejaká zlava pre PCFórumákov

-zodpovedný prístup k zákazníkový
-presne uvedený termín dodania
-odpoveď na reklamácie do 24 hodín (netýka sa dovolenkových dní)
-presne určené ceny a dostupnosť
-pri zmene statusu objednávky potvrdenie o zmene
-slušnosť ako na tichepc.sk od Gabriela Očenáša, ktorý spoľahlivo pomáha každému zákazníkovy
-posledné také odporučenie nech sa ľudia vyhýbajú alza.sk pretože v prípade reklamácií neodpovedajú na e-maily a nedarí sa im doručovať v presnom termíne

Craig: ďakujem za názor, ale upozorňujem aj ďalších čo budú písať, toto nie je diskusia na tému čo ten a ten e-shop robí alebo nerobí. Potrebujem to kvôli sebe, nie aby tu bol flame že alza je taká a taká a čo ja viem agem zase onaký. Ďakujem.

ale bolo by dobre ak by tam boli taky ludia co poradia za urcitu cenu co najlepsiu zostavu a nie aby co najdrahsiu a najhorsiu
chapem ze ide o zarobok, ale ked ma byt shop poriadny toto by mu podla mna nemalo chybat,

ostatne co napisal Craiq

Prehladnu stranku bez zbytocnych velkych obrazkov produktu v prehlade s moznostou detailneho rozdelenia ako CPU - AMD - AM3 a pod.
Na stranke zvyrazneny link, kde budu jasne a zretelne urcene obchodne podmienky pre nakup, reklamaciu, dopravu, vratenie tovaru, atd.
Pokial ide o dopravu, tak vyuzivat sluzby len kvalitnych dopravnych spolocnosti ako GLS, DPD a znemoznit posielanie krehkych veci postou.

Hlavne aby skladali pc zdarma a všetko čo napísal craig

vsetko co uz bolo napisane (skladanie zadarmo nevyzadujem) a k tomu by ma potesili aj netradcne produkty aj od znaciek ktore na slovensku nemaju velke zastupenie ako je HIS alebo podobny menej znami vyrobcovia, ktori su casto kvalitnejsi a lacnejsi ako zname firmi.

tak dobry PC shop . Umna urcite medzi dobry pc shop sa zaradi ten eshop ktory ma najlebsie ceny a co najviac tovaru na sklade. Teda najlacnejsie komponenty na slovensku a v pripade reklamacie ochota co najrychlejsie dany problem vyriesit. To by mi stacilo nemusi sa pretvarovat kazdy zamestnanec s priblblim usmevom ... keby maju dobre ceny tak nech to predava aj jednooky suslavy dedo.

- Prehladny shop ako ma alza.sk
- Telefonicka komunikacia so zakaznikom
- Rychle vybaovanie reklamacii
- Personal, ktory je v svojom odbore doma, cize vie o com hovori
- Doprava zdarma - aspon od urcitej sumy

toto by mal splnat shop, na v ktorom skladam/odporucam zostavy pre forum

Pre mna je rozhodujuce kriterium len jedno a to je CENA

hlavne individualny pristup k zakaznikovi, rychle jednanie, dobra komunikacia, odbornost a to ostatne co uz bolo povedane no..

Skoro všetko bolo povedané, tak len dodám jedno: pravdivé popisy produktov, ktoré majú aj nejakú výpovednú hodnotu.
A vyzdvihujem ochotu otestovať výrobok a až tak ho následne odporúčať zákazníkovi.
Všetky obchodné záležitosti už boli spomenuté.

A áno, tiež sa prikláňam k dodávaniu u nás menej známych značiek.

Aby zamestnanci sa vyznali v tovare ktorý predávajú.

Vďaka za názory, ešte by ma zaujímalo či by ste si ako zákazníci priplatili povedzme za službu ako je záruka NBD (Next Business Day), prípadne niečo také podobné a ak áno, tak kolko € by ste boli ochotní do toho najviac investovať. Pôvodná otázka samozrejme platí stále tiež, tí ktorí už prispeli sa môžu vyjadriť ešte aj k novej.
Ďakujem.

k 1. otázke: cenu s DPH ešte pred podrobnejším rozkliknutím daného výrobku (+cenu aj v SK )

s tym NBD by som si dal pozor, musis mysliet aj na ludi (a ze ich nebude malo), ktori ju budu vyuzivat kvoli kazdej blbosti a aby neboli naklady na dopravu a technika neumerne zisku za zakupenie NBD.
Zvysne tu uz bolo spomenute

NBD ? Asi áno ale by ma zaujímala v prvom rade cena.

Mám rád ked eshop so mnou komunikuje cez smsky, ziadne telefonáty. A osobný prístup k zákazníkovi, ked sa ich nieco spytam mailom tak nech aj odpíšu. A jasné reklamačné podmienky, nie štýlom: pošlite všetko do servisu, my s tym nic nemame...
Ten NBD je velke riziko, poznam to len u dellu ale tie ich notasy su riadne drahé a kvalitatívne rovnaké ako konkurenčné.

K tým SMSkám sa musím vyjadriť...toto fakt neviem, ktorý e-shop robí, ale pripadá mi to fakt blbosť...jednak neviem komu by sa to chcelo vypisovať a jednak keď už nie osobný kontakt, tak telefonát je tomu najbližie, takže komunikácia je serióznejšia.

Tiez si myslim ze esemeskovanie je kravina, tiez je aj celkom nerealne aby niekto pismenkoval na telefone, ci nebodaj prevadzkoval gsm branu len kvoli tomu aby vyhovel 1 z 10000 zakaznikov...

SMSkovať stíhať nebude nikto.
Telefonát je lepší, rýchlejší, no nemáš dôkaz. (myslím to obojstranne, proste čierne na bielom je istota)
Takže rýchle odpovede na e-maily sú naj.

necital som to cele, ale mail je zatazko niekomu (treba SMS?)? seriozny shop moze byt aj predrazeny, takze v prvom rade servis (/omg nemyslim opravy) a komunikaCIA.

S takýmto smskovým prístupom som sa stretol na hej.sk a páčilo sa mi to. Proste mi prišlo na mobil, že začali vybavovať objednávku, expedovali objednávku, a kedy nakoniec asi dorazí ku mne. A boli presní. neviem si predstavit, že by mi niekdo vyvolával, špeciálne vtedy keď som v škole. Osobný prístup očakávam v obchode, že ma doslova obskakujú aby ten tovar predali, nie na internete. To nie je o písmenkovaní, určite tú smsku majú v šablóne a nepíšu ju 10000X pre každého inú a po prepojení sa dajú písať smsky aj na pc.
Myslím si, že nakupovanie na internete je proste nakupovanie naslepo. Ak si dopredu nezistíš info o produkte na nejakom fóre tak ani poriadne nevieš, čo ti príde domov. Toto by sa malo nejako zmeniť (neviem ako). Pri každom produkte musia byť aspoň 3 a viac fotiek, aj pri knižkách aspoň pár strán akým štýlom je písaná a pod.
Samozrejmosťou by malo byť, že ti oznámia (dobrovolne), že máš právo na vrátenie tovaru do siedmych (neviem naisto) dní a oni musia vrátiť peniaze späť.

Robi to napriklad velka ceska siet alfacomp, objednas si nieco cez stranku a napr. nadruhy den rano ti zaslu sms, ze tvoj tovar je pripraveny na prevzatie na danej pobocke, alebo ze objednavku zabalili a odoslali. Lepsi system si osobne neviem predstavit a pokial ide iba o zdelenie informacie druhej strane bez potreby odozvy, tak je telefonovanie zbytocne.

To áno, máš pravdu, uznávam.

ked ide o teketo info ako, ze tvoj tovar bol odoslany, alebo mame problem na sklade, bude to trvat o 2 dni dlhsie, tak si myslim, ze najlepsi je mail

Ak boli myslene sms takto, tak to je o inom, to je dobra vec, ja som myslel esemeskovanie ako otazky a odpovede, ze si s niekym budes pisat ze ci tam maju to alebo ono na sklade, ze mas problem s tv a on ti odpise ze ci si ju spravne osadil ci nainstaloval etc...

No ako takáto informácia by sa to dalo, ale aj na to je myslím pohodlnejší mail. Predsa len pokial je tam aj informácia o tom, že sa dá zásielka povedzme sledovať počas jej cesty, tak je rozhodne jednoduchšie kliknúť na link v maili ako ho prepisovať z SMS.

Veci, ktoré mi na niektorých e-shopoch vadia:
-neodborný, neprehľadný popis/obrázok daného tovaru, neprehľadné kategórie
-neprehľadná alebo "prečačkaná" webová stránka

Veci, ktoré by som uvítal:
-nejaký konfigurátor PC alebo sprievodca (pre menej znalých)
-prehľadný košík/profil
-zľavu po zaregistrovaní (aspoň symbolickú)
-podľa možností čo najlepšie ceny


Inak súhlasím s tým, čo už bolo spomenuté. Hlavne prístup k zákazníkovi, služby, riešenie problémov a reklamácií.
Kvalitné služby, prístup k zákazníkovi + dobré ceny = skvelá reklama.

Ak si ešte na niečo spomeniem, tak napíšem.

Tak ono hej ci ine neopisuju sms, bud maju nejaky gsm modul pripojeny k pc a pomocou nejakeho automatizovaneho softu napojeneho na ich skladovy system posielaju sms alebo pouzivaju nejaku branu, ci nieco ine, ale urcite to nepisu rucne

K tomu oznamovaniu.
Nechal by som na výber zákazníka ako chce byť informovaný o priebehu objednávky. Najlepšie by to bolo dať na výber hneď niekde k objednávaniu tovaru.