Reklamacia thinkpad T430s alza

Chcel by som vás poprosiť o radu.

Reklamoval som 2 mesačný NB thinkpad T430s zakúpeny v Alze - Bratislava.
Dôvod: keď nieje pripojeny na adapter náhodne sa stáva že pri spustení skončí v blackscreen. Bios sa nacita a OS ani nezačne bootovat.

Alza reklamáciu prijala, NB nenastartoval keď som ho tam doniesol. Je to aj v protokole.

Momentálne komunikujem so servisom v Prahe. Žiadna chyba sa u nich neprejavuje a všetky testy HW sú v poriadku. Bolo mi oznamene že nebudú meniť žiadny komponent.

Zaujíma ma aké mám možnosti. Môžem odstúpiť od zmluvy, pripadne žiadať nový kus?

Ospravedlňujem sa za diakritiku, píšem z mobilu.

Do pol roka od kúpy ti musia pri zamietnutí reklamácie doložiť znalecký posudok, máš na to podľa zákona nárok, vyžiadaj si ho

Nie je nahodou v zmluve ze ked nic pri reklamacii nezistia musi ju kupujucu uhradit?

Neviem ako je to v zmluve, ale podľa zákona je to tako: Ty si si kúpil funkčný výrobok a keď sa ti pokazí do 6 mesiacov od kúpy, je to vada výrobku a vina je na strane výrobcu, ktorý ti buď musí dať nový kus, vrátiť peniaze alebo na vlastné náklady nechať vypracovať znalecký posudok ktorý potvrdí, že to chyba výrobku nie je.

Dakujem vam za postrehy.

Som zvedavy ako sa k tomu Alza postavi. Zaujimalo by ma ci servisne stredisko pri nenajdeni ziadnej vady posle Alze rovno aj znalecky posudok o tom ze je NB v poriadku.

Musi predajca stihnut dolozit znalecky posudok do 30dni od zaciatku reklamacie?

ano

ak ti to uviedli do protokolu, čo musia, že to vykazovalo znaky nefunkčnosti, je to okk. To že im to tam šlo, je druhá vec. Ak ti reklamáciu zamietnu, tak len na základe znaleckého posudku. Termín vybavenia reklamácie je do 30 dní. Nárok na odstúpenie od zmluvy zatiaľ nie je možný. Mohol si maximálne ešte na začiatku tovar vrátiť do 7 pracovných dní. Ostatné veci až podľa situácie, vyjadri sa ako to dopadlo a potom sa uvidí, či máš na niečo nárok, alebo nie.

Nemusi, ale predajca si moze od zakaznika narokovat uhradu nakladov ktore mu vdaka reklamacii vznikli.

Najnovsie spravy od Alza, 24 den od reklamacie.



Je pre mna zarazajuce ze clovek prinesie ntb do Alza, tam sa na to pozrie technik zisti ze je na nom uvedena chyba a s tym preberie reklamaciu. Lenze Lenovo servis ziadnu chybu nenajde a Alza sa zacne zrazu tvarit ze chyba neexistuje a produkt mi chcu vratit bez zmeny.

Keď si notebook dával na reklamáciu a predavač videl čo to robí, určite to napísal do preberacieho protokolu. Ako som ti už písal, alza ti musí ukázať znalecký posudok na základeho ktorého ti reklamáciu neuznáva, takže tam choď a vyžiadaj si ho

Ano alza mi musi ukazat znalecky posudok. Je vsak ale jasne ze vyrobca je opravneny vydat znalecky posudok a tym padom rozhoduje aj o reklamacii produktu. Lenovo servis ako taky zastupuje vyrobcu a kedze sa u nich chyba neprejavila, ich zamietnutie je vlastne znalecky posudok.

Dakujem za rady.

Kazdopadne idem do alzy a dufam ze nebudem vecer na JOJke.

Tak to teda nie, znalecký posudok môže vydať jedine nezávislý súdny znalec

Respektive osoba s certifikaciou nemusi ist vzdy o znalecky posudok staci aj opatrenie ci odborna znalost v danom odbore ci odvetvy firmy to riesia prave takto lebo znalecke posudky sudnymi znalcami su dost drahe

No áno, môže to byť aj nejaký technik ktorý má na to papier, ale určite to nie je servis výrobcu, preto sa to volá "nezávislý". Určite by tam teda mal ísť a trvať na posudku

Ak to stava zakon do takejto podoby tak ano

V zakone je pouzity termin "odborne posudenie", to moze vydat aj reklamacny technik danej firmy.. Znalecky posudok, ako pise david3504, vydava znalec v prislusnom odbore..
Z toho vyplyva, ze odborne posudenie, na zaklade ktoreho zamietnu reklamaciu, moze vydat autorizovany servis..
Odporucam do pozornosti:
http://www.economy.gov.sk/legislativa-sr-5856/127541s
Hlavne Zakon c. 397/2008 Z.z. - v §18 sa pise o reklamovani tovaru..

lenze to potom nie je vobec objektivne a nezavisle, pretoze reklamacny technik danej spolocnosti, kde sa reklamuje dana vec tam moze prakticky uviest co sa mu zapaci aby nepospinil meno servisneho strediska, ci?

Ja som to v zákonoch hľadal pred pár mesiacmi, kedy som riešil tuším nejaké tenisky...a spomínali tam práve nezávislého znalca, pre obuv sú len v Partizánskom. Takisto by si to obchod mohol dať na posudok k výrobcovi, ktorý by to neuznal. Z toho dôvodu to musí byť niekto, kto nie je v žiadnom vzťahu s tou danou firmou alebo výrobcom.

Nakoniec som po 25dnoch reklamacie tam kde som bol. Notebook mam u seba na stole a cakam kedy mi znovu nenastartuje.

Alza sa k problemu postavila tak ze na produkte chyba nieje ajked reklamaciu preberala s tym ze ich technik chybu videl a zaprotokoloval. (obcas nenastartuje bez adaptera - blackscreen).

Alza mi dala dve moznosti bud si mozem ntb zobrat, alebo ho znovu poslu na mesiac do toho isteho servisu kde sa chyba neprejavila.

Alza clovek mi nakoniec dodal ze som ho nemal nosit k nim, ale rovno do Lenovo servisu aby sa chyba prejavila u nich a nemohli reklamaciu zamietnut. Na otazku o nezavislom posudku sa zacal spravat priam arogantne, ze nic take neexistuje.

Z mojho pohladu sa proste Alza sprava tak, ze ona vlastne s tym nic nema ked som si u nich kupil notebook.

Kazdopadne by som sa vam chcel podakovat za pomoc a cenne rady.

Čerstvé info - ntb znovu neštartuje, idem s ním rovno do Lenovo servisu.

Zaujímalo by ma či majú znovu 30 dní na reklamáciu, keď som už rovnakú chybu reklamoval a po 25dňoch Alza reklamáciu zamietla s tým že chybu sa v servise nepodarilo na nasimulovať.

Kolkata rma to je? A tusim znova 30 dni ale nie som si uplne isty

Je to druha reklamacia. Ako som spomínal prvú zamietli s tým že v ntb nič neopravovali/nemenili. Tak tiez neviem že či sa ta prvá počíta.

Diakritika-píšem z mobilu.

Vzdy je to 30 dni.

pacman: Prva by sa nemala pocitat kedze bola zamietnuta. To by si tam potom mohol poslat 3-krat ntb do servisu len tak --> 3-krat to zamietnu a chcel by si vratit peniaze?

Nabuduce to vzdy ries vzdy cez Lenovo. Mal som Lenovo, reklamoval som ho priamo cez nich 3-krat a nikdy ziaden problem. Este mi aj peniasky vratili

Prvý krát som ntb odniesol osobne do Alza, kde sa chyba prejavila a s tým reklamáciu prebrali. V servise sa chyba neprejavila. Tyzdeň som ntb používal a chyba sa znovu začala prejavovať.

Čiže som nikde nič neposielal a peniaze za to nechcem.

Reklamovať ntb 3krat nepovažujem za bezproblémovú situáciu. Keď dám za ntb 1500€ nepredpolkadám že technik v servise ho bude používať viac ako ja.

Oživím túto tému, ako dopadla reklamácia a NB?

Mám podobný problém.
Kúpil som ThinkPad T540p a NB sa chová na WIN7 64bit podobne, nabehne občas blackSOD(bez kurzora), nezávisle či je, alebo nie je na nabíjačke. Alebo varianta 2, pri vypínaní ostane kurzor a tapeta, a celkom sa NB vypne až po zatlačení ON/OFF tlačidla natvrdo.

Tento problém som našiel aj u iných značiek, a neviem či to nebude mať súvis s grafikou HD4600 a teda s MB.

Hľadal som a zatiaľ som našiel rôzne riešenia, ktoré som samozrejme aj vyskúšal, no bez úspechu.

V rýchlosti:
zmazanie starého konta admina a vytvorenie nového,
reinstall ovládača FingerPrint,
cez regedit v shell kontrola parametra "explorer.exe",
reinstall drajvra nvidia,
pokus o reinstal drajvra HD4600 grafiky stiahnutej priamo od výrobcu nebol možný, pretože som mal "nepodporovaný" driver,
odpojenie od nabíjačky, vybratie batérie a vybitie kondíkov stláčaním tlačidla ON/OFF tiež bez nápravy problému.

Ak sa nedozviem priame riešenie tohoto problému, skúsim ešte reinstall win7, možno aj win8 a ak nepomôže, problém zdokumentujem na video a zasielam na reklamačku

Aby som doplnil dávnu históriu. NB som išiel reklamovať do Lenovo. Pri reklamácii sa naštastie tá náhodná chyba prejavila. Ich technik ma znovu kontaktoval že chyba tam nieje. Nakoniec pre istotu vymenili dosku, samozrejme po mesiaci. Medzi tým som si kúpil macbook pro a keď mi vrátili "opravené" Lenovo, hneď som ho predal s tým že kupujúci vedel celú históriu a mal všetky podklady od reklamácií. Od vtedy som spokojný.

Ponaučenie: ThinkPad už dávno nieje to čo bývalo a keď reklamovať tak čím skôr a priamo pri výrobcovi.

// Spojený príspevok Uto 06.01.15 13:20

skanzen, ak ti môžem poradiť, urob na NB "factory reset". Ciže NB bude v takom stave ako si ho kúpil. Ak sa problém bude prejavovať zanes/pošli ho do Lenova. Ich produkt, za ktorý si zaplatil, musí fungovať a nie že ty budeš mesiac riešiť ako ho opraviť.

Držím palce.

OK, skúsim ešte reset a potom sa uvidí...ale nie som si celkom istý či to nezačalo robiť po nainštalovaní win apdejtov, no myslím že predtým to nerobilo...hmmm

// Spojený príspevok Sob 10.01.15 11:26

tak nakoniec som nainštaloval čistý win 8 pro, zadal pôvodný oem produckt key a už snáď 20x reštartoval komp a všetko funguje ako má.

Zatiaľ však neinštalujem windows aktualizácie, počkám týždeň dva a potom, ak sa problém neprejaví skúsim aktualizovať.